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现在电商越做越大、越做越强,我们购物方便多了。但网上交易毕竟和线下交易有很多不同,其中之一就是不能与销售商面对面沟通,在遇到权益受侵害的时候维起权来可能就麻烦点。电商购物的任何疑问我几乎都会选择电话方式直接联系客服,即便做不到面对面,但是这样也比对着屏幕敲键盘来得直观。不能说百分之百,可很多情况是可以通过联系客服解决问题的,而解决的关键就是要有锲而不舍和死缠烂打的精神。

上个月末我为工会采购了公司乒乓球比赛的奖品,全部选购的京东自营,为了方便自己垫资了,打算回头发票到了再报销。商品到齐了,拆包取出票据一看大跌眼镜,几千元的商品全给开成了零元发票。这报销肯定受影响,于是赶紧打电话给京东客服讲清问题要求把票据重新开具,客服说请等待 48 小时内回电解答。第一次沟通结束。

电话回过来了,说这是他们那边出的问题,相关责任人已经停职学习。现在给出补救方案:可以提供加盖京东公章的购物明细清单,但因为公司规章制度原因,发票不能重开。客服让我咨询下单位财务,是否可以用这清单来报销。我心里想这当然是不能的,但还是同意问下,让客服第二天再回电话来联系我确认方案是否可行。第二次沟通结束。

清单的问题我咨询了工会 M 书记和公司财务,全部答复说不可使用清单代替发票报销。客服 MM 又回电过来,我跟她抖出了方案失败的事实。她又提出给我补偿货款约 17% 金额为 1000 元的税点,让我自己拿这钱去线下找门店买发票去报销。我不同意,一来这跑出去找门店开发票的都要我自己搭时间,二来即便找到了能开票的店,但是符不符合报销要求也不好说。我对客服讲,这种出了力也不一定能把事情办好的方案我自然不接受,赶快给我开具全额发票。客服请我等待 48 小时内再次电话联系。第三次沟通结束。

宿迁的京东客服号码我已经认识了,对面一拨过来我就有一种不祥的预感。这次果然还是说开不出票,而且还是让我接受 1000 元税点自己搞发票的方案。客服 MM 又说正常的门店没那么高税点,多说也就 16.5%,现在给我 17%。我明白她的意思,但我是绝对不肯冒这个险的,直接怼回去:“我不占你们京东的,你们不用多给我一分钱,我只要我的足额发票。”客服有点抱怨的意味了:她已经请示了几个部门的领导,包括京东财务的,花了很大的精力,这已经是最优的解决方案了。我很不满意,但也没必要对客服骂街,这毕竟不是她的责任。我说:“你只是负责来协调这件事,而我也只是对你的方案不满意,如果你解决不了,那就换个客服吧。但是必须提供足额发票,否则我就把电话打到 315。”她最后答应换个客服对付我。省略几次交战过程,第 n 次沟通结束。

换了个客服 GG。前面的小战役有两次。第三次他说已经找到办法给我补发票了,但不是财务重开,而是他的同事正好有大额的个人购物,让他们把发票填上我公司名头开出来,再邮寄给我。这样就没问题了,我同意。接下来又是几次你来我往的客套话一样的电话沟通,票据最终在上周末寄过来了。交了票,昨天把报销款全额领到手。

另外一件事。上个月最后一天,室里的 J 姐有自知之明的说自己办了件蠢事。手机换 4G 卡,移动赠送两个月的 4G 专用流量,每个月 2000M,第一个月从办理套餐的当天起算到月末结束。可叹她是 5 月 31 日下午才办的更换套餐业务,所以赠送“两个月”也就成了“一个月零几小时”。我听着还是觉得挺不合理的,就问她怎么不从第二天再办。她说根本不知道有这活动啊,当时办理套餐的工作人员也没告诉她,办完收到赠送通知短信才知道的。

我夺过她的电话,直接拨打 10086,接通后狂按 0 转到人工客服。简单几句表明来意,客服说这流量都是系统自动操作赠送的,他也没办法帮忙。我一听这就是简单的权限问题嘛,他搞不定,那就往上面报呗。我说,你给我记录下来,往上级汇报,把这个不合理的赠送给我补上。他简单的支支吾吾了一下,就答应记录上报了,24 小时回电。第二天 J 姐接到客服电话,说给补了一个月 700M 的 2、3、4G 通用流量。当然,移动没亏什么,J 姐流量也用的节省,没损失什么,皆大欢喜。

每个客服的能力不同,他们的权限也都不一样,但如果能死死揪住他们的错误不放,总能找到一个合适的客服把问题搞定。

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万能客服评论总数:9,访客评论:5,作者评论:4

    • sys

      @chenlun :cry: 我没耐心不行啊老铁,六千多块我真心亏不起

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  1. 额,我记得我对运营商的客服向来没啥好果子~

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    • sys

      @姜辰 你看,你就缺乏我的耐心。 :lol:

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      • @sys :lol: :lol: 差不多,但是更多的是你平和的去反而觉得你不懂~当你强硬之后,办事反而方便。

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  2. 专票虚开很麻烦,还是正规开比较好,好在京东还是解决了发票的问题!

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    • sys

      @山野愚人居 没错太麻烦了,主要是他们确实有过失,否则最后的结果就不好说了

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  3. 我也是才换的4G卡,J姐的问题我也想了,但一转念赠送什么的无所谓了,反正100M也好2G也好,总归是用不完.

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    • sys

      @大致 用不完的时候怎么都好说,就怕不够用的遇到这种事

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